Perguntas Frequentes
perguntas que a gente recebe direto
1. quanto tempo demora pra chegar?
de 15 a 30 dias úteis para a maioria do BR. depende da região e do produto. prazo exato aparece no checkout antes de tu finalizar. detalhe completo em Como Funciona.
2. é seguro comprar aqui?
sim. somos loja Shopify hospedada com SSL · pagamentos via Mercado Pago e Stripe (mesmos do iFood/Magalu) · CNPJ ativo · WhatsApp respondendo em até 2h em horário comercial. todos os pedidos têm rastreamento.
3. de onde vem o produto?
a maioria vem de fabricantes na China que a gente cura. alguns produtos são BR · alguns US. a gente é transparente · cada produto mostra a origem na descrição.
4. tem desconto de boas-vindas?
sim · cupom OUSH10 dá 10% off na primeira compra. funciona para qualquer produto · sem mínimo.
5. como pagar?
- Pix · aprovação imediata · sem desconto extra mas sem juros
- Cartão de crédito · até 12x sem juros conforme o produto
- Boleto bancário · prazo de envio começa após aprovação do banco (1-3 dias úteis)
6. e se eu não gostar do produto?
tu tem 7 dias para arrepender (Código Defesa do Consumidor) · e mais 7 dias se tiver defeito. a gente paga o frete de devolução. reembolso integral em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento.
7. tamanho de coleira/peitoral · como saber?
cada produto tem tabela de medidas. mede o pescoço do teu cachorro com fita métrica (passando atrás das orelhas) e compara com a tabela. dúvida · manda no WhatsApp · a gente ajuda.
8. atende fora do Brasil?
ainda não · mas estamos preparando expansão para LATAM (México · Argentina · Chile · Colômbia) e EUA até o final de 2026. cadastre o email pra ser avisado quando abrir tua região.
9. como falar com vocês?
WhatsApp · email · DM no Instagram. resposta em até 2h em horário comercial (seg a sex · 9h às 18h). detalhes na página Contato.
10. vocês vendem ração?
não. a gente foca em vestuário · acessórios · brinquedos · tecnologia e conforto. ração e medicamentos é com pet shop local · que faz isso bem.