Trocas e Devoluções

Versão 3.0 · Vigência: 16 de maio de 2026

NuvemPet (empresa Aura) cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC · Lei 8.078/90). Nossa política está alinhada com os direitos do consumidor brasileiro · nada esconde, nada dificulta.

1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.

Como exercer:

1. Entre em contato via contato@nuvempet.com ou WhatsApp suporte
2. Informe número do pedido + motivo (opcional · ajuda a melhorar)
3. NuvemPet envia código de postagem reversa gratuita (Correios PAC)
4. Você posta em agência mais próxima
5. Reembolso integral em até 30 dias após recebimento conferido

Critérios de aceite:

• Produto não usado, com lacre intacto
• Embalagem original preservada
• Acessórios completos (cabos, manuais, brindes)
• Sem indícios de mau uso ou descaracterização

Casos não cobertos pelo Art. 49:

• Produtos personalizados ou customizados
• Produtos higiênicos ou de uso íntimo (escovas · alimentadores em uso)
• Produtos perecíveis (não vendemos atualmente)

2. Garantia Legal (CDC Art. 26)

Conforme CDC:

• Produtos não-duráveis: 30 dias (brindes, comestíveis, descartáveis)
• Produtos duráveis: 90 dias (acessórios, tecnológicos, camas, brinquedos)
• Prazo conta a partir do recebimento do produto
• Para vícios ocultos, conta-se a partir da detecção do vício

3. Produto com Defeito ou Vício

Procedimento:

1. Documente o defeito com fotos e/ou vídeo claros
2. Envie via contato@nuvempet.com em até 7 dias do recebimento
3. Curador (Renan) avalia em até 48h e propõe: troca expedita, conserto ou reembolso integral
4. Frete reverso por conta da NuvemPet (gratuito pro cliente)

4. Produto Avariado na Entrega

Se a embalagem chegar danificada:

1. Não aceite o pedido sem ressalva por escrito ao entregador (Correios/Jadlog)
2. OU aceite com ressalva explícita no comprovante
3. Documente com fotos antes de abrir
4. Notifique NuvemPet em até 48 horas via e-mail/WhatsApp
5. Troca expedita ou reembolso integral

5. Produto Não Recebido

Se o pedido não chegou no prazo:

• Verifique tracking via e-mail/WhatsApp/página do pedido
• Aguarde o prazo máximo da modalidade contratada + 7 dias de tolerância
• Notifique NuvemPet após prazo · abriremos investigação com a transportadora
• Em caso de extravio confirmado, reembolso integral em 30 dias

6. Reembolso · Meios e Prazos

• Pix: até 5 dias úteis após confirmação
• Cartão de crédito: estornado em até 2 faturas do banco
• Boleto: depósito bancário em até 10 dias úteis (cliente informa dados)

7. Trocas por Tamanho/Cor

Para produtos com variações (cama, peitoral, bandana):

• Solicitação em até 7 dias do recebimento
• Frete reverso por conta NuvemPet (1ª troca)
• 2ª troca em diante: frete por conta do cliente
• Estoque sujeito à disponibilidade do tamanho/cor desejado

8. Canais de Reclamação Externos

Caso não consigamos resolver internamente, você pode acionar:

• Procon SP: procon.sp.gov.br
• Consumidor.gov.br: consumidor.gov.br
• Reclame Aqui: reclameaqui.com.br

Lembrando: nós respondemos a 100% das reclamações · nosso compromisso é resolver, não esconder.

9. Tabela-Resumo

Situação	Prazo	Frete	Reembolso
Arrependimento (Art. 49)	7 dias	Gratuito	Integral 30d
Defeito (Art. 26 · não-durável)	30 dias	Gratuito	Integral 30d
Defeito (Art. 26 · durável)	90 dias	Gratuito	Integral 30d
Avariado na entrega	48h notificação	Gratuito	Integral 30d
Troca tamanho/cor (1ª)	7 dias	Gratuito	Troca ou crédito

10. Contato

NuvemPet · empresa Aura · contato@nuvempet.com · WhatsApp suporte (em breve)

---

NuvemPet · drops pet selecionados · trocas BR honestas · sem rolê