Política de Trocas e Devoluções
política de trocas e devoluções
essa política segue o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990) e nossa política interna NuvemPet · que é mais generosa que o mínimo legal em vários pontos.
1. direito de arrependimento (7 dias · CDC art. 49)
tu tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pra desistir da compra · sem precisar justificar. produto precisa estar:
- na embalagem original
- sem uso (etiquetas e lacres intactos)
- com todos os acessórios
a NuvemPet paga o frete da devolução · reembolso integral em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento (Pix volta no Pix · cartão estorna no cartão · boleto vira PIX).
2. defeito de fabricação (até 90 dias · CDC art. 26)
se o produto chegou defeituoso ou apresentar defeito de fabricação até 90 dias após recebimento · a gente troca por outro igual · ou estorna integral. frete da troca é por conta NuvemPet. precisamos de foto/vídeo do defeito + número do pedido.
3. produto errado / faltando item
se chegou produto diferente do pedido · ou faltou item · aciona a gente em até 7 dias após recebimento. resolvemos sem burocracia · em até 5 dias úteis.
4. produto não chegou no prazo
se passar 5 dias úteis do prazo máximo estimado e nada chegou · tu pode optar por (a) esperar mais com possível desconto · (b) cancelar com reembolso integral · ou (c) trocar por outro produto disponível com envio prioritário.
5. como acionar uma troca/devolução
- manda WhatsApp para o número listado em Contato · ou email com assunto "Troca pedido #XXXX"
- inclui: número do pedido · motivo · foto do produto se aplicável
- a gente responde em até 24h úteis com o protocolo e instruções de envio
- tu posta o produto (frete pago pela NuvemPet) · ou recebe envio reverso
- após recebermos · análise em 5 dias úteis · estorno/troca em 10 dias úteis
6. o que NÃO tem troca
- produtos de higiene íntima animal (escova de dente · escova de pelo) após uso
- produtos personalizados (gravação · bordado) salvo defeito de fabricação
- produtos com sinais de uso ou desgaste fora do que seria razoável
7. dúvidas
WhatsApp · email · ou DM no Instagram. tudo na página Contato.
NuvemPet · CNPJ a divulgar · Franca/SP · Brasil.