Política de Privacidade
Versão 3.0 · Vigência: 16 de maio de 2026
A NUVEMPET (CNPJ a ser preenchido), com sede em São Paulo/SP, apresenta esta Política de Privacidade em cumprimento à Lei nº 13.709/2018 (LGPD), à Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Dados que Coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
- Identificação: nome, CPF/CNPJ, data de nascimento
- Contato: e-mail, telefone celular (incluindo WhatsApp), endereço completo
- Pagamento: processados exclusivamente por gateway Mercado Pago/Stripe (NÃO armazenamos dados completos de cartão)
- Navegação: IP, geolocalização aproximada, dispositivo, páginas visitadas, cookies
- Pet (opcional · com consentimento): nome, espécie, raça, idade, peso para recomendação personalizada
- Comunicações: conteúdo de mensagens via e-mail, WhatsApp ou redes sociais
Não coletamos dados pessoais sensíveis nem dados de menores de 18 anos.
2. Bases Legais (Art. 7º LGPD)
- Consentimento · marketing, cookies não-essenciais, dados do pet
- Execução de contrato · processamento de pedidos e entrega
- Cumprimento de obrigação legal · emissão de notas fiscais, retenção fiscal
- Legítimo interesse · antifraude, melhoria de produtos/serviços, prevenção de prejuízos
3. Finalidades do Tratamento
- Cadastro e autenticação na Plataforma
- Processamento de compras, pagamentos e entregas
- Atendimento ao cliente (incluindo WhatsApp)
- Comunicações de marketing (mediante consentimento, com opt-out a qualquer tempo)
- Análise de navegação e melhoria da experiência
- Prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais
4. Compartilhamento com Operadores
Compartilhamos dados pessoais com os seguintes operadores, sob contratos de confidencialidade:
- Shopify (plataforma)
- Klaviyo (e-mail marketing · mediante consentimento)
- Mercado Pago / Stripe (gateway de pagamento)
- DSers / AliExpress / Dropet (fornecedores dropship · mínimo necessário pra entrega)
- Correios / Jadlog / Loggi (transporte)
- Meta · TikTok · Google (publicidade · mediante consentimento Cookie)
5. Transferência Internacional
Há transferência internacional de dados (Shopify, Meta, Google, fornecedores AliExpress), com base legal do art. 33 da LGPD, garantindo nível adequado de proteção e cláusulas contratuais específicas.
6. Tempo de Retenção
- Dados cadastrais: enquanto vigente o relacionamento + 5 anos pós-encerramento (CDC)
- Dados fiscais: 5 anos (legislação tributária)
- Dados de marketing: até revogação do consentimento + 6 meses
- Logs de navegação: 6 meses (Marco Civil)
7. Seus Direitos (Art. 18 LGPD)
Você pode, a qualquer tempo, exercer os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação
- Portabilidade dos dados
- Revogação do consentimento
- Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse
- Informação sobre compartilhamento e bases legais aplicadas
Para exercer seus direitos, envie e-mail ao Encarregado (DPO): dpo@nuvempet.com (placeholder). Resposta em até 15 dias úteis.
8. Cookies
Utilizamos cookies essenciais (sem consentimento, funcionamento básico), analytics, marketing e preferências (com consentimento via banner CMP). Detalhes na Política de Cookies.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: criptografia SSL/TLS, controle de acesso, auditorias periódicas, treinamento de equipe.
10. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Renan Donadeli · dpo@nuvempet.com · Resposta em até 15 dias úteis a solicitações LGPD.
11. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. Comunicaremos alterações relevantes via e-mail e no site.
12. Contato
Dúvidas: contato@nuvempet.com · WhatsApp suporte (em breve) · ANPD: www.gov.br/anpd
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