Política de Frete e Entrega

Versão 3.0 · Vigência: 16 de maio de 2026

NuvemPet é transparente sobre prazos de entrega. Sem promessa de "chega amanhã" que não cumprimos. Esta política explica exatamente como funciona o frete dos seus drops.

1. Modalidades de Frete

1.1 Frete Padrão (atual)

  • Prazo: 12 a 25 dias úteis
  • Custo: R$ 22,00 fixo (ou calculado por peso/CEP via Correios PAC · dependendo do produto)
  • Transportadora: Correios PAC + Cainiao Standard (AliExpress Choice)
  • Compliance: Remessa Conforme MP 1.357/2026 certificado · imposto federal isento até US$ 50

1.2 Frete Grátis

  • Pedidos acima de R$ 199,00
  • Mesmo prazo do Frete Padrão (12-25 dias úteis)
  • Aplicado automaticamente no checkout

1.3 Frete Express BR (roadmap futuro)

  • Prazo: 3 a 7 dias úteis
  • Fornecedor brasileiro (Dropet white label) · lançamento mês 4-6
  • Custo: R$ 25-45 (a confirmar)
  • Cobertura: BR todo via Correios PAC nacional

2. Cobertura

Entregamos em todo o território brasileiro, incluindo:

  • Região Sudeste · SP, RJ, MG, ES
  • Região Sul · PR, SC, RS
  • Região Nordeste · BA, PE, CE, RN, PB, SE, AL, PI, MA
  • Região Centro-Oeste · GO, MT, MS, DF
  • Região Norte · AM, PA, AC, RO, RR, AP, TO

Para CEPs muito remotos (interior Amazônia, ilhas), pode haver prazo adicional de 5-10 dias.

3. Rastreio do Pedido

Você recebe atualizações em:

  • E-mail · a cada mudança de status
  • WhatsApp · mensagens automáticas (se opt-in)
  • Página do pedido · link no e-mail de confirmação
  • Site dos Correios · código de rastreio compartilhado após postagem

4. Cálculo do Frete

O frete é calculado automaticamente no checkout baseado em:

  • CEP de destino
  • Peso e dimensões do produto
  • Modalidade escolhida (Padrão, Express ou Grátis)

5. Sazonalidade · Prazos Estendidos

Em datas específicas, prazos podem aumentar em +30% devido ao volume:

  • Black Friday + Cyber Monday · final de novembro
  • Natal · dezembro
  • Carnaval · fevereiro
  • Ano Novo Chinês · janeiro-fevereiro (impacta fornecedores AliExpress)
  • Dia das Mães / Dia dos Namorados · maio-junho

Avisaremos sobre prazos especiais via e-mail e banner no site.

6. Atraso no Prazo

Se o seu pedido não chegou no prazo máximo:

  1. Verifique tracking primeiro (Correios podem ter informação atualizada)
  2. Entre em contato via contato@nuvempet.com ou WhatsApp
  3. Abriremos investigação junto à transportadora
  4. Se confirmado extravio (60 dias úteis), reembolso integral

7. Endereço Errado / Cliente Ausênte

  • Endereço errado informado pelo cliente: custo de reentrega é do cliente
  • Cliente ausênte por 3 tentativas Correios: pedido retorna pra NuvemPet · reentrega custo cliente
  • Recusa de recebimento: sem reembolso de frete · produto retorna avaliar Art. 49

8. Importação e Alfândega

Remessa Conforme MP 1.357/2026 (em vigor desde 13 mai 2026):

  • Produtos até US$ 50: imposto federal ZERO
  • ICMS estadual 17-20% incluso no checkout
  • Plataforma certificada AliExpress · dados enviados à Receita Federal automaticamente
  • Sem surpresa de tributação na entrega

9. Produto Não Recebido

Se após 60 dias úteis o pedido não chegou:

  1. Confirme tracking não aponta entrega
  2. NuvemPet realiza protocolo de investigação com Correios
  3. Resposta em até 15 dias
  4. Se extravio confirmado: reembolso integral em até 30 dias

10. Embalagem White Label (futuro)

A partir do mês 4-6, ao migrarmos para fornecedor BR (Dropet Premium):

  • Embalagem com logo NuvemPet
  • Card do curador ("Renan agradece tua compra")
  • Brindes incluídos em pedidos premium
  • Unboxing experience como diferencial vs commodity

11. Contato

Dúvidas sobre frete e entrega:

  • E-mail: contato@nuvempet.com
  • WhatsApp suporte (em breve)
  • Resposta em até 24h úteis

NuvemPet · entrega direta · sem rolê de pet-shop · prazo honesto